• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. • İptal talepleri sipariş verildikten sonra 24 saat içinde yapılmalıdır. • Kargoya verilen siparişler iptal edilemez, iade prosedürü uygulanır. • İptal edilen siparişlerin bedeli 3-5 iş günü içinde iade edilir. • İptal işlemi telefon veya e-posta ile yapılabilir.
• Ürünler teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade edilebilir. • İade edilecek ürünler orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır. • Soğuk zincir ürünleri için özel koşullar geçerlidir. • İade kargo ücreti müşteriye aittir (ürün hatası durumunda biz karşılarız). • İade talepleri derhal değerlendirilir.
Adım 1: İade talebinizi telefon (+90 543 644 12 13) veya e-posta (info@karsmutfagi.com) ile bildiriniz.
Adım 2: İade sebebini belirtiniz ve gerekirse fotoğraf gönderiniz.
Adım 3: İade onayı sonrası ürünü orijinal ambalajında kargoya veriniz.
Adım 4: Ürün kontrolü sonrası iade işlemi tamamlanır ve ödeme yapılır.
• Açılmış ve kullanılmış ürünler • Soğuk zinciri bozulmuş ürünler • Ambalajı zarar görmüş ürünler • Kişisel hijyen ürünleri • Özel sipariş ürünleri • 14 günlük süre geçmiş ürünler • Müşteri hatası nedeniyle bozulan ürünler
• Aynı fiyatlı ürünlerle değişim yapılabilir. • Fiyat farkı varsa ek ödeme veya iade yapılır. • Değişim kargo ücreti müşteriye aittir. • Değişim talepleri 7 gün içinde yapılmalıdır. • Değişim ürünü stokta bulunmalıdır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemeler aynı karta iade edilir. • Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerin iadesi banka hesabına yapılır. • Havale/EFT ile yapılan ödemeler aynı hesaba iade edilir. • İade süresi 3-7 iş günüdür. • İade işlemi banka işlem sürelerine bağlıdır.
• Bozuk veya hatalı ürün tesliminde derhal bildirim yapınız. • Fotoğraf çekerek kanıtlayınız. • Kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır. • Yeni ürün gönderimi veya tam iade yapılır. • Ekstra tazminat talep edilebilir. • Ürün hatası durumunda 30 günlük iade süresi geçerlidir.
• Peynir, süt ürünleri ve et ürünleri için özel kurallar geçerlidir. • Soğuk zincir bozulmuş ürünler iade edilemez. • Teslimat sırasında kontrol yapınız. • Şüpheli durumlarda derhal iletişime geçiniz. • Soğuk zincir ürünleri için özel paketleme kullanılır.
İptal ve iade işlemleri için:
📞 Telefon: +90 543 644 12 13
📧 E-posta: info@karsmutfagi.com
🏠 Adres: İbrahim ağa Sok. No. 10, Merkez/Kars
⏰ Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cumartesi 09:00-18:00
Not: İptal ve iade işlemleri Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne uygun olarak yapılır.